Aide problème SAV

Aller en bas

Aide problème SAV

Message par dordarms le Jeu 19 Avr 2018 - 18:05

Bonjour à tous

Je viens vers vous pour avoir un peu d'aide en espérant ne pas être trop hors sujet pale
Voilà j'ai acheté le mois dernier un micro tour à métaux pour faire mes douilles d'armes à poudre noire à la société Comptoir des Pros. Réception sans soucis mais au bout de 10 jours il tombe en panne, donc j'envoie un mail au SAV. En réponse ils me disent qu'ils ont contacté le fabriquant et que je dois prendre contact avec un de leur réparateur qui se trouve à 100 kilomètres, je téléphone à cette société qui m'explique qu'ils ne peuvent intervenir sans ordre de travaux, je recontacte Comptoir des Pros pour faire le point, ils me disent qu'ils relancent le fabriquant et que ce dernier a dit que je pouvais le faire réparer sans ordre de travaux...
Bref c'est l'histoire du chien qui se mord la queue Mad
D'après vous, que puis je faire ?
Merci d'avance

dordarms
second lieutnant
second lieutnant

Nombre de messages : 344
Age : 50
Localisation : au fond à gauche
Date d'inscription : 01/11/2016

Revenir en haut Aller en bas

Re: Aide problème SAV

Message par flo66 le Jeu 19 Avr 2018 - 22:42

Prend contact avec une association de consommateurs.
Tu leur explique et en général quand c'est eux qui téléphone la situation se débloque rapidement.
avatar
flo66
brigadier-general
brigadier-general

Nombre de messages : 1055
Age : 25
Localisation : perpignan
Emploi : garde chasse / ouvrier forestier agricole
Loisirs : chasse, tir, peche, champignon, randonnée
Date d'inscription : 18/01/2014

Revenir en haut Aller en bas

Re: Aide problème SAV

Message par Borisravel le Sam 21 Avr 2018 - 12:24

C'est au vendeur de se débrouiller. Amène leur la machine. Sans voir le tour, je parie que c'est un tour avec moteur à Cc alimenté par un "variateur". Sans voir la machine, je parie que la carte a cramé et que c'est le thyristor.
avatar
Borisravel
sergeant-major
sergeant-major

Nombre de messages : 296
Age : 39
Localisation : 02
Date d'inscription : 01/04/2018

Revenir en haut Aller en bas

Re: Aide problème SAV

Message par eole87 le Sam 21 Avr 2018 - 14:53

En droit français l'obligation de garantie pèse sur le vendeur, qui peut se retourner contre son fournisseur.
C'est donc au vendeur de régler le problème, éventuellement en contactant directement le SAV.
Un courrier recommandé avec accusé de réception pour fixer les responsabilités, puis se faire appuyer par une organisation de consommateurs, si le vendeur traîne. On applique le principe "aide toi et le ciel t'aidera".
La garantie est de deux ans minimum selon le Code de la Consommation.

eole87
first sergeant
first sergeant

Nombre de messages : 153
Age : 72
Localisation : Limousin
Date d'inscription : 23/06/2011

Revenir en haut Aller en bas

Re: Aide problème SAV

Message par Contenu sponsorisé


Contenu sponsorisé


Revenir en haut Aller en bas

Revenir en haut

- Sujets similaires

 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum